FAQs

Anmeldung / Registrierung. 2

Wie melde ich mich im derkarton Webshop an?. 2

Warum muss ich mich registrieren?. 2

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?. 2

Wie kann ich mein Passwort ändern?. 3

Wie kann ich meine Stammdaten (E-Mail-Adresse, Rechnungsadresse, Lieferadresse etc.) ändern?  3

Ich kann mich trotz richtiger Zugangsdaten nicht anmelden. Was muss ich tun?. 3

Ich bin bereits derkarton.net Kunde, habe aber noch nie online bestellt. Was muss ich beachten?. 3

Ich möchte mich nicht im Webshop registrieren. Kann ich trotzdem bei derkarton.net bestellen?. 4

Kann ich aus dem Ausland bei derkarton.net bestellen?. 4

 

Bestellung. 4

Ich möchte die Stückzahl eines Produktes im Warenkorb ändern. Wie mache ich das?. 4

Ich möchte ein Produkt aus dem Warenkorb löschen. Wie funktioniert das?. 4

Was sind Verpackungseinheiten?. 5

Wo kann ich hinterlegen, dass meine Bestellung an eine andere Adresse geliefert wird?. 5

Ich möchte gern eine Next-Day-Lieferung beauftragen, es wird mir im Bestellprozess jedoch nicht angeboten. Was kann ich tun?. 5

 

Bezahlung. 5

Welche Zahlmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?. 5

Die Bezahlung mit Rechnung (BillSAFE) wird mir im Bestellprozess nicht als Zahlart angezeigt? Woran liegt das?  6

Ich möchte meine Bestellung mittels Rechnung (BillSAFE) bezahlen, werde aber nicht weitergeleitet. Was kann ich tun?  6

Die Bezahlung mit Rechnung (BillSAFE) wird mir nicht gewährt? Woran liegt das?. 6

Wo kann ich eine Übersicht meiner Bestellungen ansehen?. 6

Ich habe eine Rechnung bekommen, auf der nicht alle bestellten Artikel vermerkt sind. Woran liegt das?  7

 

Rücksendung. 7

Ich möchte meine Bestellung reklamieren. Wie gehe ich vor?. 7

Ich möchte meine Bestellung retournieren. Was ist zu tun?. 7

 

Recycling. 7

Muss ich meine gekauften Kartons zertifizieren lassen bzw. am dualen System anmelden?. 8

Ist die Entsorgung der gebrauchten Verpackungsmaterialien kostenlos?. 8

Welcher Unterschied besteht zwischen RESY und dem Grünen Punkt?. 8

 

 

 

Anmeldung / Registrierung

Wie melde ich mich im derkarton Webshop an?

Den Reiter „Anmelden“ finden Sie im Webshop ganz oben rechts. Mit einem Mausklick auf den Reiter öffnet sich ein Fenster mit Eingabefeld, in das Sie Ihre Login-Daten (Benutzername + Passwort) eingeben können. Falls Sie noch keine Login-Daten haben, klicken Sie bitte auf Registrieren und folgen Sie dem Registrierungsprozess.

 

Warum muss ich mich registrieren?

Die Registrierung im derkarton Webshop bietet viele Vorteile für Sie: Es beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Bestellung und erleichtert alle nachfolgenden Bestellungen – da Ihre Daten bereits hinterlegt sind. Selbstverständlich werden Ihre Daten vertraulich behandelt.

Alle Vorteile auf einen Blick:

  • persönliche Daten nur einmal eingeben (Lieferadresse, Rechnungsadresse, Warenannahmezeiten) und bequem verwalten
  • weitere abweichende Lieferadressen einfach im Adressbuch hinterlegen
  • alle getätigten Online-Bestellungen auf einen Blick (Bestellhistorie)
  • Produkte für zukünftige Bestellungen speichern (Merkzettel)
  • alle Serviceinformationen zum Versandstatus automatisch per E-Mail erhalten
  • Newsletter bequem an- und abmelden

 

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Im Anmeldefenster rechts oben auf unserer Website finden Sie neben dem Passwort-Feld ein Fragezeichen. Klicken Sie dieses an und es öffnet sich ein separates Fenster indem Sie Ihre E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld eintragen können. Nachdem Sie den „Passwort anfordern“-Button angeklickt haben, schicken wir Ihnen eine E-Mail zu, mit der Sie ein neues Passwort einrichten können.

Sollten Sie innerhalb der nächsten Minuten KEINE E-Mail mit Ihren Zugangsdaten erhalten, so überprüfen Sie bitte: Haben Sie sich in unserem Shop bereits registriert? Wenn nicht, so tun Sie dies bitte einmalig. Sie können dann selbst ein Passwort festlegen. Sobald Sie registriert sind, können Sie sich in Zukunft mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen.

Wenn Sie sich sicher sind, dass Sie sich in unserem Shop bereits registriert haben, dann überprüfen Sie bitte, ob Sie sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse evtl. vertippt haben.

Sollten Sie trotz korrekter E-Mail-Adresse und bereits bestehender Registrierung weiterhin Probleme mit dem Login haben und auch keine "Passwort vergessen"-E-Mail erhalten, so wenden Sie sich bitte per E-Mail an: kontakt@derkarton.net. Natürlich können Sie sich auch telefonisch an uns wenden: Telefon 035795 2892-10  (Mo - Do von 8:00 bis 16:30 Uhr, Fr von 8:00 bis 14:00 Uhr).

 

 

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Um Ihr Passwort zu ändern, melden Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten im Webshop an. Sie werden automatisch zu Ihrem Konto weitergeleitet, wo Sie unter „Passwort ändern“ Ihr bisheriges in ein neues Passwort umschreiben können.

Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir ein Passwort mit mindestens 8 Zeichen, bestehend aus Groß- und Kleinbuchstaben sowie Zahlen und mindestens einem Sonderzeichen.

 

Wie kann ich meine Stammdaten (E-Mail-Adresse, Rechnungsadresse, Lieferadresse etc.) ändern?

Um diese Angaben zu ändern, melden Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten im Webshop an. Sie werden automatisch zu Ihrem Konto weitergeleitet, wo Sie bitte unter „Rechnungs- und Liefereinstellungen“ auf den ändern-Button klicken. Nun steht es Ihnen frei Ihre Stammdaten beliebig zu ändern und zu speichern. Zur Änderung der E-Mail-Adresse werden Sie gebeten Ihr aktuelles Passwort einzugeben. Bei der nächsten Anmeldung im Shop, verwenden Sie bitte als Benutzernamen Ihre neue E-Mail-Adresse.

 

Ich kann mich trotz richtiger Zugangsdaten nicht anmelden. Was muss ich tun?

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an uns. Entweder telefonisch unter Telefon 035795 2892-10 (Mo - Do von 8:00 bis 16:30 Uhr, Fr von 8:00 bis 14:00 Uhr) oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

 

Ich bin bereits derkarton.net Kunde, habe aber noch nie online bestellt. Was muss ich beachten?

Wenn Sie bisher per Telefon, Fax oder E-Mail bestellt haben und nun online bestellen möchten, registrieren Sie sich bitte einmalig im Webshop. Hierzu nutzen Sie den Reiter „Registrieren“ rechts oben auf unserer Website und folgen anschließend den Anweisungen. Sobald Ihre Registrierung abgeschlossen ist, können Sie weiter auf unserer Homepage surfen und Ihre Bestellungen sicher durchführen.

Auch wenn Sie bereits eine derkarton-Kundennummer besitzen, ist eine Registrierung im Webshop erforderlich.

 

Ich möchte mich nicht im Webshop registrieren. Kann ich trotzdem bei derkarton.net bestellen?

Kein Problem! Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten, dem Produkt, der gewünschten Menge und eventuell abweichender Lieferadresse an kontakt@derkarton.net. Handelt es sich bei Ihrer Bestellung um Stückzahlen im Palettenbereich, benötigen wir zusätzlich die Warenannahmezeiten sowie die Information ob ein LKW mit Hebebühne für die Anlieferung benötigt wird. Wir kümmern uns umgehend um Ihre Bestellung.

 

Kann ich aus dem Ausland bei derkarton.net bestellen?

Dies ist leider nicht möglich. Wir versenden ausschließlich innerhalb Deutschland. Gern bieten wir Ihnen an, die Bestellung an eine deutsche Adresse zu versenden und Sie organisieren den Weitertransport ins Ausland.

 

Bestellung

Ich möchte die Stückzahl eines Produktes im Warenkorb ändern. Wie mache ich das?

Geben Sie im Feld „Anzahl“ die neue Stückzahl ein und bestätigen Sie dies indem Sie auf aktualisieren klicken. Erst dann werden die Änderungen aktiv.

 

Ich möchte ein Produkt aus dem Warenkorb löschen. Wie funktioniert das?

Haken Sie bitte das zu löschende Produkt in dem Kästchen links daneben an und klicken im Anschluss auf den Button „entfernen“ unterhalb aller Artikel im Warenkorb. Ihr Produkt ist nun aus dem Warenkorb gelöscht.

 

Was sind Verpackungseinheiten?

Alle unsere Kartons und Verpackungsprodukte sind versandoptimiert in Bündeln oder Kartons zusammengepackt.  Entsprechend dieser Einheiten können Sie vielfache davon im Shop kaufen.

 

Wo kann ich hinterlegen, dass meine Bestellung an eine andere Adresse geliefert wird?

Um eine abweichende Lieferanschrift einzugeben, melden Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten im Webshop an. Sie werden automatisch zu Ihrem Konto weitergeleitet. Gehen Sie in die Rubrik „Rechnungs- und Liefereinstellungen“ und entfernen Sie den Haken bei „Rechnungsadresse als Lieferadresse verwenden“. Tragen Sie Ihre Daten ein und bestätigen Sie diese durch speichern. Für zukünftige Bestellungen ist die abweichende Lieferadresse nun im System hinterlegt, kann aber jederzeit geändert werden.

 

Ich möchte gern eine Next-Day-Lieferung beauftragen, es wird mir im Bestellprozess jedoch nicht angeboten. Was kann ich tun?

Einen Großteil unserer Produkte können wir mittels Next-Day-Option an Sie versenden. Bei einigen Ausnahmen ist es leider nicht möglich. Sobald sich eines dieser Produkte in Ihrem Warenkorb befindet, kann die Versandoption von Ihnen nicht beauftragt werden.

Bitte sprechen Sie uns direkt an unter 035795 2892-10 (Mo - Do von 8:00 bis 16:30 Uhr, Fr von 8:00 bis 14:00 Uhr). Wir helfen Ihnen gern weiter.

 

Bezahlung

Welche Zahlmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Wir bieten Ihnen die Möglichkeiten an mittels Kreditkarte, Sofortüberweisung, PayPal oder Rechnungskauf über BillSAFE in unserem Webshop einzukaufen.

Sind Sie eine öffentliche Einrichtung, Schule, Kindergarten oder Behörde, gewähren wir Ihnen gern den entsprechenden Rechnungskauf ohne Zusatzgebühren. Wenn Sie sich schon im Shop registriert haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir schalten Sie online dafür frei. Andernfalls senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellung an kontakt@derkarton.net. Handelt es sich bei Ihrer Bestellung um Stückzahlen im Palettenbereich, benötigen wir zusätzlich die Warenannahmezeiten sowie die Information ob ein LKW mit Hebebühne für die Anlieferung benötigt wird.

Ausführliche Informationen zu den Zahlarten finden Sie hier: http://www.derkarton.net/Zahlungsinformation

 

Die Bezahlung mit Rechnung (BillSAFE) wird mir im Bestellprozess nicht als Zahlart angezeigt? Woran liegt das?

Sobald Sie eine abweichende Lieferanschrift der Bestellung hinterlegen, steht Ihnen  Rechnung (BillSAFE) nicht mehr zur Verfügung. Dies hat interne Gründe auf die wir keinerlei Einfluss haben und leider auch nicht verändernd eingreifen können. Bitte haben Sie dafür Verständnis und wählen Sie eine andere Zahlart aus.

 

Ich möchte meine Bestellung mittels Rechnung (BillSAFE) bezahlen, werde aber nicht weitergeleitet. Was kann ich tun?

Bevor Sie Ihre Bestellung im Warenkorb abschließen können, öffnet sich ein Pop-up-Fenster indem Sie Ihre Zustimmung zur Bonitätsprüfung mittels anhaken geben. Öffnet sich bei Ihnen dieses Fenster nicht, prüfen Sie bitte die Einstellung in Ihrem Browser und erlauben es Pop-up-Fenstern sich zu öffnen. Meist bekommen Sie bereits unterhalb Ihrer Navigationsleiste einen Hinweis, dass Pop-ups geblockt wurden und können die erforderlichen Einstellungen dort vornehmen.

Ist es Ihnen nicht möglich dies zu ändern, ist ein Rechnungskauf mittels BillSAFE leider nicht möglich. Bitte wählen Sie eine andere Zahlart aus.

 

Die Bezahlung mit Rechnung (BillSAFE) wird mir nicht gewährt? Woran liegt das?

BillSAFE ist ein TÜV-geprüftes Zahlungssystem, dass sich durch Zustimmung zur Bonitätsprüfung vor dem Verkauf absichert. Sollte Ihnen das Zahlungsziel nicht genehmigt werden, kann dies vielfältige Grüne haben, auf die wir keinerlei Einfluss haben und leider auch nicht verändernd eingreifen können. Bitte haben Sie dafür Verständnis und wählen Sie eine andere Zahlart aus.

 

Wo kann ich eine Übersicht meiner Bestellungen ansehen?

Loggen Sie sich bitte in Ihr Kundenkonto bei www.derkarton.net ein. Ihre Bestellübersicht finden in der „Bestellhistorie“ unter „Mein Konto“.

Falls Sie weitere Informationen zu Ihren aktuellen oder bereits gelieferten Bestellungen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter 035795 2892-10 (Mo - Do von 8:00 bis 16:30 Uhr, Fr von 8:00 bis 14:00 Uhr). Wir helfen Ihnen gern weiter.

 

Ich habe eine Rechnung bekommen, auf der nicht alle bestellten Artikel vermerkt sind. Woran liegt das?

Unsere Artikel lagern deutschlandweit in verschiedenen Verteilerzentren. So kann es vorkommen, dass ein Artikel eher verschickt und in Rechnung gestellt wird als der andere. Sie bekommen im Normalfall nach dem Versand des zweiten Artikels noch eine separate Rechnung.

 

Rücksendung

Ich möchte meine Bestellung reklamieren. Wie gehe ich vor?

Es tut uns sehr Leid, dass Ihre Ware beschädigt angeliefert wurde oder Sie aus anderen Gründen mit der bestellten Ware unzufrieden sind. Um Ihre Reklamation schnellstmöglich zu bearbeiten, senden Sie uns bitte ein E-Mail mit der Belegnummer/Vorgangsnummer, der betroffenen Stückzahl und einer Beschreibung des Mangels an kontakt@derkarton.net. Der E-Mail sind Fotografien der beanstandeten Ware beizufügen oder parallel per Post an uns zu senden. Wir werden uns zeitnah bei Ihnen melden um eine beiderseitige Lösung zu finden.

 

Ich möchte meine Bestellung retournieren. Was ist zu tun?

Sie können die Ware jederzeit auf eigene Kosten an uns zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns im Vorfeld mit der Belegnummer/Vorgangsnummer und einer Beschreibung des Rücksendegrundes an kontakt@derkarton.net. Wir werden uns zeitnah bei Ihnen melden um Ihnen die entsprechende Lieferadresse mitzuteilen. Bei einigen Produkten kann eine zusätzliche Kostenpauschaule zur Wiedereinlagerung von ca. 25 Prozent des Warenwertes entstehen. Wir informieren Sie in diesem Fall vorab.

 

Recycling

Muss ich meine gekauften Kartons zertifizieren lassen bzw. am dualen System anmelden?

Wenn Sie mit Ware befüllte Verkaufsverpackungen, die typischerweise beim privaten Endverbraucher anfallen, erstmals in Verkehr bringen, sind Sie verpflichtet, sich für die Entsorgung dieser Verpackungen an einem dualen System zu beteiligen.

Weitere Informationen hierzu finden Sie unter http://www.gruener-punkt.de/de/gruppe/der-gruene-punkt/infothek/fragen-und-antworten.html

Ausführliche Informationen zur Verpackungsverordnung finden Sie unter https://www.derkarton.net/magazin/2015/11/17/die-verpackungsverordnung/

 

Ist die Entsorgung der gebrauchten Verpackungsmaterialien kostenlos?

Nein. Je nach Marktlage muss für die Entsorgung (auch der mit RESY gekennzeichneten Verpackungen) gezahlt werden. Tritt der Kunde mit den Entsorgungskosten in Vorleistung, können diese Kosten den Lieferanten weiterberechnet werden. Allerdings wird von Kundenseite häufig auf die Weiterberechnung der Kosten verzichtet, da Erlöse für Altpapier (auch das kommt häufig vor) dem Lieferanten auch nicht gutgeschrieben werden.

 

Welcher Unterschied besteht zwischen RESY und dem Grünen Punkt?

Das RESY-Zeichen darf nur auf Transport- und Umverpackungen aus Papier und Pappe aufgebracht werden. Diese Verpackungen werden von den Anfallstellen (Auspackern) auf eigene Kosten privat entsorgt.

Der grüne Punkt darf nur auf Verkaufsverpackungen verwendet werden, die der private Endverbraucher über die öffentlichen Rücknahmestellen kostenlos entsorgen kann (Altpapiercontainer, Altglascontainer, gelbe Tonne/Sack).

 

 

 

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